来自 永利皇宫 2019-11-07 17:48 的文章
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权宜之策,消息称苹果将公布订正版BlackBerry

墨西哥移动运营商Telcel增值服务部主管马科·夸特兹(Marco Quatorze)上周称,9月30日苹果iPhone 4免费送手机套活动结束后,苹果将发布已改良天线设计的改良版iPhone 4手机。

孙进 娄珕

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苹果CEO乔布斯16日主持了一个他不太习惯的发布会——向用户解释iPhone 4的信号问题。这对于只上台大谈创新和革命的乔布斯来说,是个全新“体验”。

墨西哥移动运营商Telcel增值服务部主管马科·夸特兹(Marco Quatorze)上周称,9月30日苹果iPhone 4免费送手机套活动结束后,苹果将发布已改良天线设计的改良版iPhone 4手机。

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分析人士指出,由于一惯的保密作风,苹果不太可能与合作运营商分享此类信息,因此夸特兹的言论可能仅仅是猜测,而并非是内部消息。例如,苹果在今年初推出 iPad平板电脑,而在此之前,法国电信(France Telecom)高管曾暗示,苹果即将上市的平板电脑将配有网络摄像头,这也是基于传言和猜测而得出的结论。
苹果iPhone 4手机发布后,用户发现以某种方式握住iPhone 4手机时,iPhone 4手机的信号会减弱,在信号较弱的地方,甚至会掉线。苹果不得不在7月召开发布会,并表示当以不正确的方式握住手机时,所有手机都会出现信号问题。

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苹果同时宣布,将免费提供iPhone手机套,在9月30日之前,苹果将为每一位iPhone 4手机用户发送免费手机套。9月30日以后,公司计划对这一问题再次进行评估,以决定是否继续免费提供手机套。

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分析人士认为,如果夸特兹的言论是基于合理的相关信息,而并非是纯粹的猜测,这意味着苹果正悄然进行着硬件改良,当iPhone 4手机免费送手机套活动结束时,苹果将发布改良版iPhone 4手机。在苹果宣布免费送iPhone 4手机套之前,曾有多个报道称,苹果正着手改良硬件,以解决iPhone 4手机信号问题。

没有道歉,不提召回,否认消费者深受天线设计缺陷之害,乔布斯称“只有0.55%的顾客反映有问题”,并强调苹果很满意iPhone 4的天线设计,目前不考虑改动。

最近三个星期,一些用户发现,握住iPhone 4左下角一个位置就如同破了信号“命门”,会导致iPhone 4信号大幅下降。问题的严重,已到了让苹果不得不花大力气应对的地步。

“我们想让所有用户满意,但我们并非完美。”乔布斯在发布会上承认了这一问题。苹果给出的办法是:给手机装个保护套。9月30日前购买iPhone 4的消费者都可免费获得一个软胶保护套,已购买了该保护套的消费者将获得返款。如用户仍不满意可在30天内退货,只要手机没有人为损坏,就可获得全额退款。对苹果来说,这和召回可能带来的15亿美元损失相比只是小数目。

自三个星期前发布以来,苹果已售出了300多万部iPhone 4。iPhone 4采用的金属天线环绕在机身周围,这种设计可让机身更轻更薄,但“死亡之握”让这种设计空前严重地“打击”了苹果美誉度。

解决方案发布后,美国权威消费品推荐评级杂志《消费者报告》当天发表文章,指出苹果提出的解决方案只是权宜之计,应拿出长期解决办法。该杂志7月12日的文章曾指出,最新测试显示iPhone 4信号问题源于硬件设计,因此不向公众推荐这款手机。接着提出,苹果应免费为已购买iPhone 4的用户提供修复服务。由于该杂志的影响力、公信力,对iPhone 4 自6月开始发售起就不断接到用户抱怨的天线问题的讨论进一步升级,苹果公司市值一度蒸发超过160亿美元。

“我们是人,是人就会犯错,但我们很快发现了错误。”乔布斯引用数据来证明这一错误如何无足轻重。他表示,苹果客服接到的信号问题投诉只占投诉总量的0.55%;运营商ATT的退货比率中iPhone 4只是iPhone 3GS的1/3;iPhone 4每100次通话的掉话率比iPhone 3GS多不到1次。

苹果还开放了天线设计实验室给媒体参观,首次对外公开其无线产品如iPhone和iPad的设计过程。

《第一财经日报》记者在发布会之后走访了位于美国硅谷中心的斯坦福大学购物中心的Apple Store零售店。消费者如往常般络绎不绝,收款台前排着长队。一位购买iPhone 4的大学生说,虽然iPhone系列向来非议颇多,但在实际使用过程中并未出现过于严重的故障。相信天线问题不会影响他的使用。发布会之后,苹果股价一度上扬,收市亦仅跌0.62%,收报249.9美元。

不过,在此次危机公关中,苹果采取了以攻为守的策略,乔布斯公开表示,手机握住后信号有不同程度的衰减,这是手机全行业需要面对的问题。在发布会上,黑莓、诺基亚、摩托罗拉和HTC的手机都被选出来,乔布斯演示握持实验发现都会让这些手机信号减弱。

苹果这一做法顿时触怒了被点名的公司。摩托罗拉CEO桑贾伊·杰哈(Sanjay Jha)表示,乔布斯有关市面上所有智能手机均存在天线信号问题的表述,显示苹果在处理iPhone 4“天线门”事件上非常没有诚意。诺基亚更直接回应称,诺基亚没有把手机设计优先于某些其他功能,手机设计不能优先于通话质量。“RIM公司已抛弃了像苹果在iPhone 4中的设计”,RIM公司总裁Mike Lazaridis表示,苹果应承担起责任,而不是试图把RIM和其他公司也置于同样境地。黑莓手机从来不需要通过加保护套来保持手机信号。

苹果COO库克透露,苹果将在最近召开第二季度财报的电话会议,作出这一事件对苹果业绩影响的说明。美国投资银行Piper Jaffray分析师吉恩·蒙斯特认为,如苹果向iPhone 4手机用户提供免费手机套的活动持续至2011年6月底,那么该公司总计将为此支出近2亿美元,这将占据苹果这段时间内总运营收入的1%左右。

乔布斯宣布7月30日全球第二批国家和地区开卖iPhone 4,包括澳大利亚、加拿大、意大利、西班牙、荷兰和中国香港、澳门等。记者在中国市场了解到,现在iPhone 4无锁版的售价在万元左右。

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